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Lunedì, 17 Giugno, 2013

I social media per migliorare la comunicazione tra la PA e i cittadini

Il rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini sta cambiando: i siti istituzionali non costituiscono più il principale punto di accesso alle informazioni. Sempre più spesso i cittadini cercano sul Web la soluzione ai propri problemi, si informano attraverso le proprie reti di relazioni,cercano il dialogo diretto con il proprio interlocutore, sia esso un’azienda o unente pubblico, all’interno di spazi pensati per una comunicazione a due vie. In un simile scenario la Pubblica Amministrazione italiana è tenuta a costruire nuove modalità di interazione e partecipazione attraverso l’utilizzo dei social network, utili, non solo per informare e comunicare in maniera efficace, ma anche per costruire una relazione di fiducia, per ascoltare e monitorare il livello di soddisfazione dei cittadini. La Pubblica Amministrazione presente negli spazi del Web sociale, deve essere consapevole che sta passando da un modello di comunicazione “verso” il cittadino a uno “con” il cittadino, un cambiamento questo che richiede la conoscenza di un particolare strumento e che prevede l’adozione di nuove dinamiche relazionali.

Per ulteriori informazioni sul tema il “Vademecum Pubblica Amministrazione e social media” curato da FormezPA.

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by Dr. Radut.